Entrevista con Vijayalakshmi Das, directora gerente y directora de promoción de Ananya Finance for Inclusive Growth (Pvt.) Ltd. (Finanzas Ananya para el Crecimiento Inclusivo) en India. Descargue la transcripción del video [PDF].
La comercialización del sector microfinanciero ha impulsado el crecimiento mucho más rápidamente que el sector ha podido absorberlo. El crecimiento fue del 200% o 300%, increíble. Luego hubo muchas otras presiones que aparecieron con el crecimiento y hubo necesidad de cuidar los intereses de todos. Tal vez en la lista de prioridades, los intereses del cliente se volvieron los menos importantes. De alguna manera nos distanciamos de nuestros clientes.
Lo que me intrigó fue el por qué los clientes no salieron a decir que éstas son las instituciones que son cruciales para nuestro estado económico.
De alguna forma se quedaron muy silenciosos. La gente no estuvo ahí con nosotros. Esa es una de las cosas horribles que sucedieron durante la crisis y también fue una realidad que nos golpeó en la cara. Demuestra cómo no hemos hecho las cosas apropiadamente. Entonces es importante para nosotros hacer algo diferente ahora.
[Se estima que del] 60% al 70% de los socios de [Ananya Finance] son instituciones que pertenecen al sector sin fines de lucro, quienes están realizando un trabajo más profundo para el alivio de la pobreza. Para ellos, el crédito es solamente una actividad. Muchos de ellos combinan muchas otras actividades—cuidado de la salud, seguros, generación de ingresos, capacitación en negocios, educación infantil—. Además, estas instituciones noson muy grandes, sabes; tienen un crecimiento anual entre el 20% y 30%. Realizan trabajo intenso en un área específica.
Los clientes a quienes servimos son muy vulnerables, eso lo sabemos todos. Debemos trabajar con ellos para ayudarlos a salir de esto. Hoy es necesario reconocer que somos tan vulnerables cómo nuestros clientes. La crisis nos ha dicho que es tiempo de que nosotros invirtamos más tiempo entendiendo a nuestros clientes y sus necesidades y luego respondiendo como corresponde. Eso es muy importante.
Para más información sobre Ananya Finance for Inclusive Growth Pvt. Ltd, visite http://ananyafinance.com.
Note: Extractos de la entrevista y palabras textuales no citadas en el texto provienen de entrevistas realizadas por la Campaña de la Cumbre de Microcrédito.
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—Vijayalakshmi Das
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